Política de
Reembolso

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) e os Termos de Uso do Avaliador Raiz.

1. Cancelamento da Assinatura Mensal

Se você contratou a assinatura mensal (R$ 39/mês) com cobrança recorrente no cartão de crédito, pode cancelar a qualquer momento — pelo painel do Mercado Pago (mercadopago.com.br, seção "Assinaturas") ou pedindo o cancelamento para o nosso suporte.

Como funciona o cancelamento

O cancelamento entra em vigor para as próximas cobranças — você não será mais cobrado no mês seguinte.
O acesso ao programa continua até o fim do período já pago (30 dias a partir da última cobrança).
Não há reembolso parcial de período já iniciado — mas você usa até o fim do que pagou.
Seus dados de extração (banco SQLite) permanecem no seu computador.

Prefere que a gente cancele? É só pedir pelo WhatsApp ou por e-mail, informando o e-mail usado na compra. Cancelamos e confirmamos para você. Cancelar pelo painel do Mercado Pago é mais rápido porque é imediato, mas a escolha é sua.

2. Direito de Arrependimento — 7 Dias

Por lei, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do código de licença para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. O reembolso é integral (100% do valor pago).

✓

Como solicitar

Envie um e-mail para suporte@avaliadorraiz.com.br com o assunto "Reembolso"
Informe no corpo do e-mail:
- Seu nome completo
- O e-mail usado na compra
- O código da licença (se tiver)
Você receberá uma confirmação em até 48 horas úteis

3. Prazos

Etapa	Prazo
Confirmação do pedido de reembolso	Até 48 horas úteis
Processamento do reembolso	Até 5 dias úteis após confirmação
Estorno no cartão de crédito	Até 2 faturas (depende da operadora)
Estorno no PIX	Até 2 dias úteis

4. O que está coberto

Situação	Cobertura
Desistência em até 7 dias da compra	✅ Reembolso integral
Programa não funciona conforme descrito	✅ Reembolso integral (90 dias de garantia)
Cobrança duplicada por erro do sistema	✅ Reembolso integral da duplicata

5. O que NÃO está coberto

Situação	Motivo
Desistência após 7 dias	Prazo legal expirado
"Não sabia que era para Windows"	Requisitos informados na página de compra
"Meu computador não roda o programa"	Requisitos mínimos informados (8 GB RAM, Windows 10+)
"Não consigo usar o Imovelweb"	O programa depende de conta ativa no Imovelweb (responsabilidade do usuário)
Licença compartilhada e revogada	Violação dos Termos de Uso (1 licença = 1 máquina)

6. O que acontece com minha licença após o reembolso

Ao processar o reembolso, sua licença é revogada remotamente. Na próxima vez que o programa tentar validar (em até 24 horas), ele será bloqueado automaticamente. Você não precisa fazer nada — o bloqueio é automático.

Seus dados de extração (banco SQLite) permanecem no seu computador. Apenas o acesso ao programa é bloqueado.

7. Seus dados após o reembolso

Após o reembolso, seus dados pessoais (nome, e-mail) são mantidos por até 30 dias para fins de registro contábil, conforme exigência legal. Após esse período, são excluídos permanentemente.

Para solicitar exclusão imediata, acesse: Meus Dados (LGPD).

8. Dúvidas

📧 E-mail: suporte@avaliadorraiz.com.br
📱 WhatsApp: (19) 99241-3346
⏱ Horário de atendimento: Seg-Sex, 9h às 18h

Base legal: Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, Art. 49 — Direito de Arrependimento) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18, Art. 18 — Direito de Exclusão).

← Ver Termos de Uso completos
← Voltar ao site

Política deReembolso